質量管理體系指的是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。質量管理體系對于很多人來說既復雜又熟悉，那么接下來將對質量管理體系進行一個知識的匯總。
質量管理體系的5W3H思維模式
1.why：為何，為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)?(做這項工作的原因或理由)
2.What：何事，什么事?做什么?準備什么?(明確工作的內容和要達成的目標)
3.Where：何處，在何處著手進行最好?在哪里做?(工作發生的地點)
4.When：何時，什么時候開始?什么時候完成?什么時候檢查?(時間)
5.Who：何人，誰去做?(由誰來承擔、執行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)?
6.How：如何，如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什么方法進行)?
7.Howmuch：何價，成本如何?達到怎樣的效果(做到什么程度)?數量如何?質量水平如何?費用產出如何?
8.Howdoyoufeel：工作結果，工作結果預測。
概括：即為什么?是什么?何處?何時?由誰做?怎樣做?成本多少?結果會怎樣?也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。這就是5W3H。
8D/5C報告
8D報告。D0：準備，征兆緊急反應。D1：成立改善小組。D2：問題描述。D3：臨時處理措施。D4：根本原因分析。D5：制訂永久糾正對策。D6：實施/確認永久措施PCA。D7：防止再發生。D8：結案并祝賀。
5C報告。指DELL為質量問題解決而提出來的，即為五個C開頭的英文縮寫：描述;圍堵措施;原因;糾正措施;驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是思維基本相同。Correct(準確)：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解;Clear(清晰)：每個組成部分的描述清晰，易于理解;Concise(簡潔)：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的內容;Complete(完整)：包括復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息;Consistent(一致)：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。
QC七大手法
QC手法分為新舊兩種手法。
QC舊七大手法為：1.魚骨圖(尋找因果關系);2.曾別法Stratification：層別作解析(按層分類，分別統計分析);3.柏拉圖(排列圖)ParetoDiagram：柏拉抓重點(找出“重要的少數”);4.查檢表(檢查表、查核表)CheckList：查檢集數據(調查記錄數據用以分析);5.散布圖ScatterDiagram：散布看相關(找出兩者的關系);6.直方圖，層別法(分層圖)Histogram：直方顯分布(了解數據分布與制程能力);7.管制圖(控制圖)ControlChart：管制找異常(了解制程變異)。
QC新七大手法為：1.關系圖法(關聯圖法);2.KJ法(親和圖法、卡片法);3.系統圖法(樹圖法);4.矩陣圖法;5.矩陣數據分析法;6.PDPC法(過程決策程序圖法)或重大事故預測圖法;7網絡圖法(又稱網絡計劃技術法也叫關鍵路線法)。
IATF16949五大核心手冊
FMEA(潛在失效模式及后果分析);
2.MSA(測量系統分析);
3.SPC(統計制程管制);
4.APQP(產品質量先期策劃和控制計劃);
5.PPAP(生產件批準程序)。
10S/五常法
由5S延續出來的10S。整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約/速度、服務、滿意、堅持。
五常法是用來維持質量環境的一種技術，西方國家成為5S。在香港推行五常法，自然需要五個中文配合，也是我們平時所說的：整理、整頓、清掃、清潔、修養。
7M1E
7M1E為人(man)、機(machine)、料(material)、法(method)、環(environment)、測(measure)、管理(management)、市場(markrt)。
112 344 568
ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“一個精髓和1個中心、2個基本點、3種特性、4個凡事和4大產品、5大模板、6大文件、8項原則”，可簡化為“112344568”。
1.一個精髓：說、寫、做保持一致。
2.一個中心：以顧客為中心思想。
3.兩個基本點：顧客滿意和持續改進。
4.三個特性：適應性、充分性、有效性。
5.四大凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。
6.四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。
7.五大模塊：質量管理體系;管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進。
8.六大文件：ISO9000：:2015版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。
9.八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。
其中最關鍵的就算八項原則，那么將八項原則分解開來解釋:
1.以顧客為關注焦點。組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
2.領導作用。領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3.全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來益處。
4.過程方法。將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
5.管理的系統方法。識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。
6.持續改進。組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。
7.基于事實的決策方法。有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
8.互利的供方關系。組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
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